2022年5月中国残疾人就业创业网络服务平台与蚂蚁云客服首次合作，联合发起了助残就业-培就一体项目，截止今年5月已合作一周年。在这一年里，共开启了十期培就一体化专项招聘，为残友提供了2000+报名机会，帮助500+残疾人上岗就业。

今年5月21日是全国助残日，为此中国残疾人就业创业网络服务平台与蚂蚁云客服将联合开展【助残有爱，就业无碍】特别活动，致力于为更多残友们提供合适的、平等的就业机会。

在上岗的500多名残疾人中，涌现了很多优秀的云客服，他们自立自强，在云端大放光彩，本期推文将带你领略他们的风采，同时为了让更多有需要的残疾人能加入我们，在5月21日全国助残日来临之际，中国残疾人就业创业网络服务平台与蚂蚁云客服联合开展以【助残有爱，就业无碍】为主题的助残活动，并开启第十一期培就一体招募合作！

(相关资料图)

（招募信息及具体报名方式详见后文 ↓）

【勇敢、勇气、勇进—广勇的故事】

广勇，是两个孩子的父亲，大的6岁、小的4岁，都在上幼儿园阶段。

广勇是先天腿部畸形，年轻时还可以做一些线下保险经理人的工作，后来随着年龄的增加，身体每况愈下，腿部行动越来越不方便。身体条件的限制不再允许他频繁地进行线下活动和高强度的工作，便开始找寻线上、居家的工作机会。

通过当地政府领导介绍，他了解到中残联创就业平台，在app上看到蚂蚁云客服的线上岗位。

广勇是这么和我们说的：“现在上线时间很自由，我一般平均每天上线6-8小时，在家有也有自己独立的房间上线工作，又是居家办公，我白天上班，晚上或者不上班的时候就陪孩子玩耍，很好的兼顾了工作和家庭。”

“除此之外，我最大的改变，莫过于可以给家人更好的生活。之前线下销售的工作没有底薪，全靠业绩提成，很不稳定，所以我在生活上比较节俭，孩子想要一些玩具或者想出去玩的时候，都会有所考虑。”“现在不一样了，我有了很可观的收入，孩子有需求都可以很从容的满足他们，可能这就是我努力的动力。”

他的情况引起了当地政府的关注，当地有关组织找到他帮助组建了残友群，在当地残联、中残联等平台发布新的工作岗位时，广勇就会把那些合适的岗位推荐给群友们。

通过这份工作，广勇不仅找到了自己的方向、改善了孩子及家庭的生活，还在尽自己力所能及的去帮助更多的残障朋友；实现了“自我价值”和“社会价值”。

【珍惜当下，努力生活—阿萍的故事】

阿萍是一名先天性脊柱侧弯患者，但并没有让阿萍丧失对生活的希望，一直希望医疗技术的进步，可以通过手术改变自己的现状，但事与愿违，手术未能成功，最差的时候差点儿因此瘫痪。虽然很遗憾，但她并没有因此放弃自己，手术后她努力做康复训练，慢慢恢复了走路的能力。

在从事蚂蚁云客服之前，阿萍是有过客服经验的，做充值类线上客服，由于用人单位不平等的对待，在从事这4年间，薪资最高只涨到750元，顶着很难找到新工作的压力选择离职。

去年7月，通过病友的介绍，了解到了蚂蚁云客服的岗位。

阿萍说“外面大部分人是友善的，但仍然会有人戴着有色眼镜看待残疾人，大家做的是同样的工作，自己做得也很出色，不比普通人差，但是总会遭受到不公平的对待；并且别人给残疾人工作机会时，总有种要感谢他人收留的感觉。现在就不会存在这种问题，不会被特殊对待，感觉很公平、平等。”“并且我比较社恐，对我来说最大的恐惧就是和他人交流，现在我可以不出门，居家办公，就很好的解决了我的问题。”

先天的疾病和手术的变故都没有让阿萍放弃，她不断通过自己的努力让生活变得更好，就像她说的一样“珍惜自己当下拥有的一切，努力生活；即使跌倒一百次，也要第一百零一次站起来！”

就像广勇和阿萍说的一样，居家客服岗具备工作地点不限，工作时间自选，在家就可做的优势，并且培训与就业一体，可实现高效上岗，非常适合残友就业。

本期为特别活动第一波招募，机会为热线客服。

此机会限肢体残疾二级、三级、四级，视力残疾二级、三级、四级参与。

招募详情

01.招募岗位

数生综合业务热线客服

02. 报名名额

500个报名名额 ，先到先得

03. 报名时间

5月15日,先到先得

04. 岗位职责

接听电话，通过普通话，解答支付宝APP客户关于转账、交易的业务问题

05.岗位福利

随心的上线时间：早上8点—24点可选；

自选办公的环境：有网有电脑独立办公环境；

实时可见的报酬：15~30元/时，多劳多得。

06.报名方式：

（务必仔细认真阅读以下流程， 最终进入培训钉钉群，则报名成功 ）

第一步：微信扫描下方二维码进行报名

二维码如下：

（如报名过程中遇到任何问题，可加入下方钉钉群咨询，具体见下文）

第二步：点击【投递简历并同步至蚂蚁云客服】按钮 ，将弹出的二维码保存至手机，请打开支付宝扫描刚保存的二维码继续完成报名

第三步：支付宝扫码后进入蚂蚁云客服小程序， 完成热线客服工作证认证（预估1小时，不认证无法成功报名）

第四步：完成基础认证后点击您所报名机会中的【获取工作机会】按钮，扫码入群—钉钉扫码加入业务培训钉钉群-完成业务培训及考核-等待上岗

以下是第三步和第四步的流程示意图如下：

07.其他说明

(1)报名支付宝账号需完成实名认证，且是本人持有才可报名；

(2)钉钉注册电话号码需与支付宝账号绑定电话号码一致；

(3)兼职岗位平均每日需有2-3小时空闲时间可上班；

(4)培训及上班均需要电脑，在家有网络即可办公。

08.报名指导

如报名过程中遇到问题，可申请加入钉钉【报名指导群】，群内有导师可进行相关报名步骤的答疑

(2)进入钉钉【报名指导群】步骤如下：

第一步：下载钉钉APP

第二步：使用支付宝账号绑定的电话号码进行登录或注册

第三步：申请进群；打开钉钉→点击上方搜索钉钉群号31685016835

→选择“网络查找公开群组→加入群内

报名须知

报名常见问题

Q：我是蚂蚁云客服的热线客服，还能报名在线吗？

A：不可以。

Q：我是其他平台的云客服，能报名蚂蚁云客服吗？

A：可以。

Q：工作可以使用平板吗？

A：不可以，目前上班接线仅支持电脑。

Q：可以先报名热线后续转为在线吗？

A：目前仅支持内转业务线，不支持热线转在线。

Q：我是被清退的小二，可以再报名吗？

A：非底线清退/质量清退，可以在30天后报名，永久清退已触犯服务底线，无法再报名。

培训须知

01.培训简述

为了让小伙伴们获得上线的必要技能和知识，蚂蚁云客服会根据业务需求统一安排培训，培训不收取任何费用，自愿参与。培训可分为：

基础资格证及工作证认证（所需时长＜1小时）

业务知识培训及考试（时长根据具体业务而定）

模拟训练及拨测考试（时长根据具体业务而定）

02.基础资格证及工作证认证

此环节在蚂蚁云客服小程序中完成，获取后长期有效，建议提前完成。认证路径：打开蚂蚁云客服-点击个【工作证】模块—点击“热线客服工作证”【去认证】

03.业务知识培训及考试

完成基础资格证及工作证认证后，在相应报名机会页面内点击【获取工作机会】按钮，根据提示进入钉群，完成业务培训及考试。

04.模拟训练及拨测考试（如有）

简单来说，此环节就是模拟客服上班接线场景，根据业务需求分为机器人拨测考试及人工导师拨测考试。完成所有的业务培训及拨测考试则代表你已是蚂蚁云客服在职云小二。